AI-Personas: Reale Anwendungsfälle für verbesserte Interaktionen

Mit dem stetigen Wachstum von KI-Technologien und deren erweiterten Möglichkeiten entsteht eine neue Generation virtueller Assistenten: AI-Personas. Diese gehen über einfache Chatbots hinaus und bieten ein fesselnderes und interaktiveres Erlebnis. Durch die Kombination von Large Language Models (LLM) mit stilisierten oder hochrealistischen 3D-Avataren können AI-Personas reale Menschen, Lieblingscharaktere oder mythologische Götter darstellen. Das Ergebnis ist eine mit einer Persönlichkeit programmierte AI-Persona.

Unter Einsatz von Text-to-Speech (TTS) und Speech-to-Text (STT) können AI-Personas Fragen von Nutzer*innen in Echtzeit verstehen und beantworten, was Live-Interaktionen ermöglicht. Darüber hinaus lässt sich die Stimme der Persona so anpassen, dass sie wahlweise autoritär oder locker klingt.

Im Gegensatz zu gewöhnlichen Chatbots können AI-Personas so programmiert werden, dass sie auf eine bestimmte Weise reagieren, komplexe Fragen bewältigen und vor allem die Tonalität und Werte eines Unternehmens widerspiegeln. Diese Eigenschaften machen eine solche virtuelle Figur ideal für zahlreiche Einsatzbereiche – von Unterhaltung über Kundensupport bis hin zu Soft-Skills-Training.

Lassen Sie uns die einzelnen Anwendungsfälle im Detail betrachten.

AI-Persona Zeus

AI-Persona für Unterhaltung

AI-Personas revolutionieren die Unterhaltungsbranche, indem sie immersive und interaktive Erlebnisse schaffen. Anders als statische Displays oder vorab aufgezeichnete Botschaften können AI-Personas Besucher*innen in Echtzeitgespräche einbinden und Fragen auf fesselnde Weise beantworten.

Bei tsukat haben wir die Wirkung von AI-Personas aus erster Hand erlebt. Für unseren Kunden Active ME entwickelten wir Zeus, eine AI-Persona für die Atlantis 360° Expo. Zeus begrüßt die Besucherinnen in einem der Ausstellungsräume auf einer großen Leinwand, informiert über die Veranstaltung und erzählt Mythen rund um Atlantis. Maßgeschneidert auf die Bedürfnisse des Kunden liefert Zeus einzigartige Antworten und spielerische Begrüßungen. In Fällen, in denen die KI nicht weiterkommt oder Fragen nicht beantworten kann, verweist sie an menschliche Assistentinnen.

So kann die Unterhaltungsindustrie von AI-Personas profitieren:

• Flexibilität: Anpassbar an verschiedene Themen und Umgebungen – von historischen Ausstellungen bis hin zu futuristischen Installationen.
• Fesselndes Storytelling: Sie können als virtuelle Guides auftreten, Geschichten erzählen, historische Details teilen oder dramatische Szenen nachspielen, um Exponate zum Leben zu erwecken.
• Verbesserte Zugänglichkeit: Programmierbar in mehreren Sprachen, um ein breiteres Publikum einzubeziehen und Inklusion zu gewährleisten.
• Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit: Anders als menschliches Personal können AI-Personas unermüdlich Fragen beantworten und Informationen bereitstellen – für ein reibungsloses Erlebnis aller Besucherinnen.

Unser Head of 3D, Anton Mykytiuk, und sein 3D-Avatar

Auch der Kundensupport ist ein Bereich, der durch AI-Personas grundlegend verändert werden kann. Ihre Fähigkeit, ein hohes Anfragevolumen effizient zu bearbeiten und dabei menschlich zu wirken, verspricht eine Neudefinition des Kundenservices. Darüber hinaus sind sie in der Lage, komplexe Fragen zu lösen und schwierige Situationen taktvoll zu meistern – ähnlich wie ihre menschlichen Kolleg*innen.

Durch die Integration von AI-Personas können Unternehmen ihre Support-Operationen verbessern: effizienter, persönlicher und dennoch im Einklang mit der Markenstimme. Sie sind rund um die Uhr verfügbar, sprechen mehrere Sprachen und bieten so unübertroffene Skalierbarkeit und Zugänglichkeit. Mit fortschreitender Technologie werden AI-Personas zunehmend eine Schlüsselrolle in der Zukunft des Kundendienstes spielen – mit datengestützten Einblicken und kosteneffizienten Lösungen, die sowohl Unternehmen als auch Kund*innen zugutekommen.

So unterstützen AI-Personas im Kundensupport:

• Konsistente Markenstimme: Sie liefern Informationen im Einklang mit der Unternehmenssprache und -werte, wodurch ein einheitliches Markenerlebnis entsteht.
• Datengetriebene Personalisierung: Durch abgestufte Zugriffsrechte erhalten Nutzer*innen die passenden Daten, während die Sicherheit im gesamten Unternehmen gewahrt bleibt.
• Emotionale Intelligenz: Auch wenn AI-Personas keine vollständige emotionale Tiefe besitzen, können sie so programmiert werden, dass sie empathisch auf Anliegen reagieren und dadurch ein Gefühl von Unterstützung vermitteln. Dies hilft auch, potenzielle Probleme zu vermeiden, die in menschlichen Interaktionen durch Emotionen entstehen können.
• Kundengewinnung: Studien zeigen, dass AI-Assistenten selbst mit begrenzten persönlichen Daten überzeugender auftreten können als menschliche Gegenüber – was den Support deutlich effektiver macht.

Ein Beispiel: UBS Schweiz hat bereits eine AI-Persona eingeführt – Dani, den digitalen Klon ihres Chefökonomen Daniel Kalt. Dani trifft sich virtuell „face to face“ mit Kund*innen und bietet ein hervorragendes Erlebnis, während sein physisches Pendant andere Aufgaben übernimmt. Der UBS-Fall zeigt, wie schnell AI zu einem perfekten Support-Tool wird.

AI-Personas im Soft-Skills-Training

AI-Personas eignen sich auch hervorragend als vielseitige Trainingsinstrumente. Neben der Repräsentation von Unternehmen bei Events oder auf Websites können sie effektive Trainer für Soft Skills sein.

Wir haben dieses Konzept bereits umgesetzt: Im Rahmen eines Kunden-Onboarding-Programms integrierten wir einen digitalen AI-Mentor in eine VR-Anwendung. Die Kombination aus virtueller Umgebung und AI-Persona erwies sich als interaktiv und effizient. Nutzer*innen konnten ihre Soft Skills in einem sicheren, ansprechenden Umfeld üben und verbessern.

AI-Personas fördern Soft Skills wie Kommunikation, Führungsverhalten oder Problemlösung, indem sie individuelles Feedback geben, reale Szenarien simulieren und kontinuierliche Anleitung bieten. Zudem sind sie zeitlich flexibel und leicht zugänglich – Trainings lassen sich somit besser in den Alltag integrieren.

Weitere Vorteile von AI-Personas im Soft-Skills-Training:

• Kosteneffizienz: Weniger Bedarf an fest angestellten Trainer*innen.
• Bessere Lernergebnisse: Einheitliche Trainings und Anpassung an individuelles Lerntempo.
• Personalisierung: Maßgeschneiderte Lerneinheiten für einzelne Nutzer*innen.
• Datengetriebene Einblicke: Fortschritte und Leistungen können ausgewertet und für weitere Optimierungen genutzt werden.

Ein Beispiel liefert Lufthansa Aviation Training (LAT): Dort wurden VR und AI in ein Deeskalations-Training integriert. Durch die Simulation schwieriger Passagierverhalten erwerben Crewmitglieder die nötigen Fähigkeiten, um heikle Situationen souverän zu meistern.

Herausforderungen bei der Einführung von AI-Personas

Trotz ihrer Vorteile bringt die Implementierung von AI-Personas auch Herausforderungen mit sich. Um wirksam zu funktionieren, benötigen KI-Modelle hochwertige Daten. Ungenaue oder unzugängliche Daten können selbst fortschrittlichste Systeme beeinträchtigen – daher ist eine durchdachte Datenstrategie essenziell. Dazu gehören Datenintegrität, gründliche Tests und kontinuierliche Optimierung.

Zudem können KI-Systeme ungewollte Verzerrungen oder Fehler aus Trainingsdaten übernehmen. Klare Anweisungen und Leitlinien für AI-Interaktionen sind daher unabdingbar – insbesondere in kundenorientierten Anwendungen.

Schließlich erfordert die Integration von AI-Personas in bestehende Systeme sorgfältige Planung und organisatorische Anpassungen. Nur so lässt sich ein ausgewogenes Zusammenspiel von menschlichen und KI-Rollen sicherstellen.

Fazit

Trotz dieser Herausforderungen stellen AI-Personas einen bahnbrechenden Schritt in der Mensch-Computer-Interaktion dar. Sie werden die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihrem Publikum interagieren, nachhaltig verändern.

Mit Anwendungen in Kundenservice, Mitarbeiterschulung und Unterhaltung eröffnen AI-Personas neue Dimensionen. Je weiter die Technologie fortschreitet, desto größer wird ihr Potenzial, Prozesse zu optimieren, Effizienz zu steigern und personalisierte Interaktionen zu ermöglichen.

Unternehmen, die diese Innovation frühzeitig annehmen, sichern sich einen klaren Wettbewerbsvorteil. Die Ära der AI-Personas hat bereits begonnen – und eröffnet enorme Chancen für diejenigen, die bereit sind, ihre Möglichkeiten zu nutzen.

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